Psychologia i psychiatria

Etykieta biznesowa

Etykieta biznesowa - jest zbiorem zasad moralnych, norm, idei rządzących stosunkami, a także zachowań jednostek we wspólnych działaniach produkcyjnych. Etykieta komunikacji biznesowej jest niezbędną częścią ludzkiego życia, a także najważniejszym rodzajem relacji z innymi osobami.

Głównymi regulatorami stosunków są normy etyczne, które wyrażają idee dotyczące zła i dobra, niesprawiedliwości i sprawiedliwości w działaniach ludzi. Komunikowanie się ze swoim szefem, podwładnymi, współpracownikami, osobą spontanicznie lub świadomie polega na etykiecie komunikacji biznesowej. W zależności od zrozumienia norm moralnych, treści i etykiety etykiety, jednostka może sprawić, że komunikacja biznesowa będzie skuteczna, rozwiązywać przydzielone zadania, osiągać cel lub wręcz przeciwnie, uniemożliwiać.

Etykieta w tłumaczeniu z języka francuskiego oznacza zbiór zasad postępowania odnoszących się do ludzi (formy obiegu, zachowania w miejscach publicznych, postępowania z innymi, pozdrowienia, ubrania, sposób).

Etykieta komunikacji biznesowej przejawia się na różnych poziomach systemu społecznego, a także w różnych formach. Uczestnicy komunikacji biznesowej mają status oficjalny i mają na celu osiągnięcie określonych celów. Jego cechą wyróżniającą jest brak wartości niezależnej, ponieważ etykieta biznesowa nie jest celem samym w sobie, ale bezpośrednio służy jako środek do osiągnięcia innych celów. W relacjach rynkowych zyskuje maksymalny zysk.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej

Specyfika komunikacji biznesowej wynika z faktu, że wynika ona z określonego rodzaju działalności związanej z produkcją, na przykład, efektu biznesowego lub produktu. Jednocześnie strony komunikacji biznesowej pojawiają się w oficjalnych (formalnych) statusach, które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) ludzkich zachowań. Specyfiką komunikacji biznesowej jest rozporządzenie, które wyraża się podporządkowaniem ustanowionym ograniczeniom, tradycjom kulturowym i narodowym oraz etycznym zasadom zawodowym.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej jest złożonym procesem w rozwoju kontaktów między osobami w sektorze usług. Istnieją „niepisane” i „pisemne” normy zachowania w różnych sytuacjach oficjalnego kontaktu. Zaakceptowane określone zamówienie, jak również forma serwisowa leczenia nazywana jest etykietą biznesową. Tworzy reguły, które promują wzajemne zrozumienie ludzi, a także tworzą wygodę, praktyczność i celowość.

Etykieta biznesowa składa się z reguł: norm (poziomej), działania pomiędzy członkami zespołu, a także instrukcji (pionowych), charakterystycznych dla przywódcy i podwładnego.

Ogólny wymóg etykiety mowy w komunikacji biznesowej jest uważany za przyjazny, a także ostrożny stosunek do wszystkich pracowników, partnerów, niezależnie od niechęci i upodobań. W interakcji z mową zauważono regulację interakcji biznesowych.

W komunikacji biznesowej etykieta mowy jest opracowaną przez społeczeństwo normą zachowań językowych, typowymi gotowymi formułami do organizowania sytuacji etykiety, próśb, życzeń, podziękowań, takich jak „proszę”, „cześć”, „cieszę się, że cię spotykam”, „pozwól mi przeprosić . Struktury zrównoważone są wybierane z uwzględnieniem cech psychologicznych, społecznych i wiekowych.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej obejmuje nawiązanie kontaktu między ludźmi, wymianę pewnych informacji w celu budowania wspólnych działań, współpracę.

Istnieją następujące etapy komunikacji biznesowej:

  • nawiązanie kontaktu, w tym znajomości, a także zrozumienie innej osoby;
  • orientacja w obecnej sytuacji komunikacji, jak również jej zrozumienie z przerwami;
  • omówienie problemu;
  • rozwiązywanie problemów;
  • kontakt wyjściowy (koniec).

Oficjalne kontakty biznesowe opierają się na zasadach partnerstwa, opierają się na wzajemnych prośbach, a także na potrzebach i interesach firmy. W bezpośrednim kontakcie większe znaczenie ma bezpośrednia rozmowa, komunikacja ustna i niewerbalna. Wiadomości telefoniczne lub rozmowy są powszechnymi formami komunikacji.

Etykieta biznesowa to prawdziwa sztuka, której nie da się opanować od razu. Zgodność ze standardami, kulturą, zasadami postępowania będzie odgrywać główną rolę w podnoszeniu szczebla kariery. Jeśli jesteś początkującym specjalistą, a także twarzą firmy, pomyśl i wyobraź sobie, że jesteś częścią zespołu. Powitanie „cześć” w życiu codziennym oznacza: „Jestem gotów utrzymywać relacje”, a brak tej etykiety czyta się jako brak chęci utrzymywania relacji. Dlatego normą jest powitanie klientów, pracowników, gości, zarówno na początku rozmowy, jak i bez zamiaru nawiązania kontaktu głosowego.

W komunikacji biznesowej etykieta mowy jest zestawem narzędzi etykiety mowy, a także pewnych zasad ich używania w różnych sytuacjach.

Etykieta biznesowa zawiera następujące ważne punkty:

  • nie możesz się spóźnić na spotkania biznesowe;
  • Przyjmowanie gości zapewnia dokładne przygotowanie (opracowanie planu negocjacji, dyskusję z kolegami);
  • odpowiedni rygorystyczny wygląd;
  • Przed spotkaniem ważne jest zebranie informacji o osobach, z którymi się spotykasz, aby przemyśleć wszystkie interesujące Cię pytania.

Etykieta biznesowa i protokół

Protokół zawiera powitanie, prezentację, odwołanie i uścisk dłoni. Jeśli uczestnicy nie są jeszcze zaznajomieni, powinieneś się przedstawić. Pierwszym w protokole komunikacji biznesowej jest szef strony przyjmującej, a następnie rozdział wśród gości. Następnie reprezentują resztę personelu. Jeśli przybyła duża delegacja, należy unikać podawania nazwisk, przesyłając listy uczestników, gdzie uczestnicy są wymienieni według nazwy i stanowiska.

Na spotkaniu biznesowym najmłodszy jest zawsze starszy, nie ma znaczenia; Jeśli musiałeś wcześniej spotkać się z partnerem, musisz się ponownie przedstawić. Jeśli ktoś się nie przedstawił, możesz go o to bezpiecznie zapytać, ale nie pytaj ponownie. Niezbędne jest natychmiastowe zapamiętanie nazw, aby nie było żadnych niezręcznych sytuacji. Uścisk dłoni na spotkaniu biznesowym jest używany jako znak umowy i jest używany natychmiast po słowach powitania. Przedstawiając cię innej osobie, najpierw wyciąga do ciebie rękę. Uścisk dłoni odbywa się prawą ręką, jeśli jest zajęty, służą lewemu, ale z góry przepraszają.

Inicjatywa uścisku dłoni pochodzi od starszego i od kogoś, kto ma wyższą pozycję. Dla kobiet prawo do decydowania: dać jej rękę lub nie. Zgodnie z etykietą, ona jako pierwsza daje pozdrowienie. Zbliżając się do grupy i uściskając dłoń z jednym z członków, należy zrobić to samo ze wszystkimi. Pozdrowienia ustne są ograniczone, jeśli grupa jest duża. Jeśli nie odpowiesz na rękę wyciągniętą do uścisku dłoni, to jest to uważane za obrazę.

Ważne jest, aby wiedzieć, że prawo do kontaktowania się z partnerami po imieniu. W komunikacji znajomość nie jest dozwolona, ​​wszystko bez wyjątku musi być skierowane do „Ciebie”, a to, czy zadzwonić do osoby wyłącznie po imieniu i bez patronimiki, zależy od sytuacji. Zwyczajowo nie mówi się o osobach obecnych w trzeciej osobie, aby nie przerywać rozmówcom, ważne jest, aby zawsze kontrolować swoje emocje, monitorować dostateczną głośność mowy i eliminować użycie słów pasożytów.

Etyka i etykieta komunikacji biznesowej

Etyka jest nauką filozoficzną, której przedmiotem jest moralność. Praktyczne znaczenie etyki odnotowuje się w dziedzinie komunikacji międzyludzkiej, a komunikacja ludzi jest ważnym elementem w procesie wspólnych działań. Wspólne działania ludzi w odniesieniu do moralności nie mogą być neutralne. Zgodność z etykietą komunikacji biznesowej jest najważniejszym elementem decydującym o sukcesie w biznesie i biznesie, promocji. Psycholodzy twierdzą, że sukces w sprawach finansowych lub w sferze technicznej za piętnaście procent zależy od profesjonalizmu i osiemdziesięciu pięciu procent od umiejętności prowadzenia komunikacji biznesowej.

Jen Yager, doktor socjologii, zauważa sześć zasad etykiety biznesowej:

  1. Punktualność, terminowa praca;
  2. Poufność (zachowanie tajemnic korporacji lub życia osobistego kolegów, wyniki transakcji);
  3. Uprzejmość, uprzejmość, życzliwość w każdej sytuacji; okazywanie uwagi innym (kolegom, szefowi, podwładnym);
  4. Szanuj opinie, krytyków, a także rady kolegów, podwładnych i przełożonych (wyrażając wątpliwości co do jakości swojej pracy, pokazuj, że cenisz doświadczenie i względy innych ludzi);
  5. Dopasowany kod ubioru - kod odzieży;
  6. Kontroluj swoją mowę, brak przekleństw w mowie.

Etyka i etykieta komunikacji biznesowej powinny opierać się na cechach moralnych jednostki, jak również na kategoriach etyki: prawdomówności, uczciwości, hojności, skromności, godności, obowiązku, sumienia, honoru, nadając moralny charakter stosunkom biznesowym.

Etykieta spotkania biznesowego podczas lunchu zawiera następujące punkty:

  • wyznaczenie spotkania w biurze lub restauracji w pobliżu biura gościa;
  • inicjator spotkania zarządza stół;
  • ważne jest, aby wcześniej zapytać o gusta i preferencje uczestników obiadu;
  • jeśli nie znasz preferencji gastronomicznych, sprawdź menu restauracji: jak bogaty jest wybór dań mięsnych i warzywnych;
  • stolik zarezerwowany w pokoju dla niepalących;
  • inicjator spotkania przychodzi do restauracji 15 minut wcześniej;
  • wybór dań jest ograniczony do znanych potraw;
  • jeśli spotkanie jest zaplanowane w biurze, odbywa się ono w sali konferencyjnej lub sali konferencyjnej;
  • ten lunch służy zamówionym pracownikom;
  • głównym celem kolacji jest rozmowa biznesowa, która zaczyna się od ogólnych zwrotów, stopniowo przechodzących do tematu;
  • Podczas tego nieformalnego spotkania należałoby żartować, dotykając tematów abstrakcyjnych, ale wymagana jest poprawność i takt we wszystkim.

Etykieta telefoniczna w komunikacji biznesowej

Podczas rozmów telefonicznych etykieta w mowie odgrywa znaczącą rolę, ponieważ rozmówca nie widzi, ale tylko słyszy. Ważne jest, aby monitorować głośność mowy, dla jasności, szybkości i przestrzegać następujących zasad: połączenie powinno zostać odebrane nie później niż 3 sygnały dźwiękowe. W takim przypadku, jeśli zadzwonisz do siebie, odłóż słuchawkę nie wcześniej niż 5 sygnałów dźwiękowych.

Na początku rozmowy powinno być powitanie. Zanim zaczniesz rozmowę, zapytaj, czy wygodnie jest rozmawiać z drugą stroną. W przypadku awarii określ, kiedy możesz oddzwonić. Kończy rozmowę, a także oddzwania do inicjatora po przerwaniu połączenia telefonicznego. Jeśli na przykład dzwonisz w imieniu osoby trzeciej, jesteś sekretarką, zadzwoń w imieniu firmy, do której dzwonisz, i krótko opisz temat nadchodzącej rozmowy. Jeśli jesteś osobą trzecią i jesteś proszony o połączenie, podaj cel rozmowy.

Wykonuj wszystkie połączenia osobiste w godzinach poza godzinami pracy. Obiecali oddzwonić - koniecznie oddzwoń. Obserwuj swój głos w swoim głosie, nie żuj podczas rozmowy. Daj szansę rozmówcy, aby sam zakończył swoje wystąpienie. Krzyż z innymi ludźmi nie rozmawia podczas rozmów telefonicznych. Jeśli połączenie jest złej jakości, będzie słuszne kontynuować rozmowę po chwili. W takim przypadku każda ze stron może zainicjować zakończenie połączenia.

Obejrzyj film: Podstawy etykiety biznesu - Savoir vivre - Odc 1 - Sezon I (Grudzień 2019).

Загрузка...