Psychologia i psychiatria

Możliwość negocjacji

Życie ludzi w społeczeństwie jest pełne wszelkiego rodzaju sytuacji, w tym sytuacji konfliktowych. Naukowcy społeczni podkreślają, że to zjawisko, a nawet osobliwość, jest całkiem naturalne. Niezgoda co do poglądów różnych osób na ten sam problem i sposoby jego rozwiązania są naturalne. W tym przypadku dość często okazuje się, że jeden problem wymaga natychmiastowego rozwiązania przez kilka osób lub cały zespół, ponieważ wpływa to na interesy wielu osób. W takiej sytuacji nie da się zarządzać bez możliwości negocjowania, to znaczy poszukiwania przez wspólne wysiłki rozwiązania akceptowanego przez obie strony. W przeciwnym razie public relations na różnych poziomach może stać się ciągłym, nierozwiązywalnym konfliktem.

Sztuka komunikacji

Każda poważna (i co najważniejsze - pieniężna) pozycja pracy wymaga, aby osoba zajmująca ją komunikowała się z różnymi ludźmi, to znaczy negocjowała. Są takie zawody, w których pozytywny wynik negocjacji nie tylko przyciągnie nowych partnerów lub pozwoli negocjatorowi na wzbogacenie się, uratuje ludzkie życie. Na przykład, utalentowani negocjatorzy są zapraszani na najważniejsze wydarzenia: negocjować z terrorystami o losie zakładników, aby zostać arbitrem w lokalnym międzypaństwowym konflikcie politycznym.

Wszystkie zawody publiczne wymagają rozwoju sztuki dyplomatycznej - zdolności do negocjacji. Ta kategoria obejmuje polityków, biznesmenów, artystów. Często muszą komunikować się z różnymi ludźmi i odpowiadać na różne niewygodne pytania, ale w zawodzie są zobowiązani do opanowania psychologicznych technik samokontroli i komunikacji z innymi.

Jednak każda osoba może nauczyć się rozwiązywać spór. Każda szanująca się osoba powinna opuścić sytuację konfliktu, dyplomatycznie rozwiązując problem i zachowując reputację. Konflikt powstaje w każdej sferze, może wpływać na relacje w rodzinie, społeczności roboczej, na ulicy (w dowolnym miejscu publicznym). Nawet małe kłótnie domowe wymagają ich kompetentnej zgody. Dlatego konieczne jest wcześniejsze przygotowanie się do takich sytuacji, aby zawsze korzystać z możliwości negocjacji.

Rozwój umiejętności negocjowania

Jeśli ktoś postanowi przyzwyczaić się do pokojowego rozwiązania ewentualnych sytuacji konfliktowych, musi opracować plan, pomalować go, zapamiętać i codziennie trenować umiejętność negocjowania z ludźmi.

Tutaj możesz użyć tej techniki:

1. Rozmowa wymaga czasu.

2. Konieczne jest wcześniejsze przygotowanie warunków.

3. Wyraź swoje argumenty i pozwól rozmówcy powiedzieć.

4. Przyjdź do rozwiązania korzystnego dla obu stron.

Dyplomacja to sztuka, którą należy pojąć. Jest jeden wspólny problem, który wymaga rozwiązania kilku osób, dlatego przede wszystkim warto uświadomić sobie, że strony są równe zarówno w odniesieniu do problemu, jak i w poszukiwaniu jego rozwiązania. Interesy każdej ze stron powinny być szanowane, a ostateczna decyzja powinna opierać się na konsensusie, ale nie na dobrej woli jednego uczestnika.

Aby dojść do porozumienia, należy w sumie poprawnie wyrazić własne stanowisko w tej kwestii, wysłuchaną opinię odpowiednika, szacunek dla niego, rozważenie jego cech psychologicznych, życzliwą postawę. Ważne jest, aby wspólnie szukać rozwiązania. Zanim jednak zachęcisz kogoś do współpracy, musisz wyraźnie wyrazić własne oczekiwania. Jednocześnie, wyrażając swoje cele, musisz się z nimi spierać. Wiadomość do rozmówcy ma następującą postać: „Chcę” + rozsądna kontynuacja „Robisz to”. Na przykład, jak rodzic może się zgodzić z dzieckiem: „Chcę, żeby twoje zachowanie w szkole iw domu zmieniło się na lepsze” + „Musisz mieć własną opinię, ale pamiętaj, aby wysłuchać opinii seniorów (nauczycieli i rodziców)”.

Oczywiście, opracowując rozwiązanie kompromisowe, konieczne jest poznanie opinii rozmówcy na temat tego, co mu zaoferowano i co chce uzyskać przy wyjściu. Jednocześnie konieczne jest nie popychanie własnej pozycji, ale udowodnienie jej skuteczności za pomocą faktów, przykładów, zdrowego rozsądku.

Podstawą przyszłej umowy jest kompromis, a także umiejętność rozumienia, umiejętność słuchania i słuchania, obrony swojej opinii. Każda strona ma swoje własne interesy, pragnienia, które są przekształcane, modyfikowane w procesie negocjacji. Rezultatem jest rozwiązanie, które zadowoli wszystkich zainteresowanych. Osiągnięcie ogólnego porozumienia jest możliwe dzięki kompromisowi, to znaczy poprzez pewne ustępstwa.

Ważne jest, aby zrozumieć, że poszukiwanie kompromisu jest bardzo trudnym zadaniem. Aby opanować sztukę negocjacji, przede wszystkim musisz pracować nad sobą, swoimi własnymi reakcjami, rozwijać cierpliwość, wytrzymałość i umiejętności samokontroli. Konieczne jest wcześniejsze zastanowienie się nad ustępstwami, które prawdopodobnie będą potrzebne do wypracowania rozwiązania, które przyniesie korzyści wszystkim. Nie powinieneś rozwodzić się nad drobiazgami i wzajemnymi wyrzutami, obrazami, musisz skupić się na najważniejszym.

Etapy przygotowania procesu negocjacji

Zdolność do znalezienia kompromisu i na podstawie tego, aby dojść do porozumienia, jest naprawdę trudnym zadaniem, którego umiejętności należy stale rozwijać w sobie. Nawet najbardziej doświadczeni negocjatorzy przygotowują się do następnego spotkania z wyprzedzeniem, zastanawiając się nad każdym szczegółem.

Jak zauważają badacze, przed uzgodnieniem się z inną osobą najpierw musisz się dostosować, zgodzić się ze sobą. Możesz nawet przygotować się metodą „nauczyciela”, czyli zapisać wszystko, czego potrzebujesz. Zarejestrowana nowa wiedza (w rzeczywistości algorytm przyszłych działań) posłuży jako podstawa do samodzielnego przygotowania.

Musimy szczerze odpowiedzieć na następujące pytania:

1. „Jak zrozumieć rozmówcę i co mnie powstrzymuje przed tym?”

2. „Jak odróżnić neutralne emocje i uczucia od negatywnych / pozytywnych?”

3. „Jak znaleźć podejście do konkretnej osoby, która może pomóc?”

Po pierwszym etapie - samodzielnym przygotowaniu, powinieneś zrobić drugi etap, przygotowując sam proces przyszłej rozmowy.

Proste zasady i techniki rozwijania umiejętności negocjacyjnych

Pierwszą zasadą w przygotowaniach do negocjacji jest poszanowanie parytetu stron. Nic dziwnego, że był stały wyraz „zebrać się przy okrągłym stole”. Oznacza to, że nikt początkowo nie zajmuje pozycji korzystniejszej w stosunku do innych uczestników, nie wywiera presji na swój status (społeczny, zawodowy, materiał, wiek, płeć).

Przed rozpoczęciem procedury osiągnięcia porozumienia należy nie tracić myśli, że głównym celem jest znalezienie kompromisu. Dlatego też komunikacja w dowolnych okolicznościach powinna być poprawna, uprzejma.

Podstawowe zasady ułatwiające negocjowanie:

1. Każdy mówi swobodnie, nikt nikomu nie przeszkadza i słucha myśli do końca.

2. Musisz szanować swojego odpowiednika.

3. Niedopuszczalne jest wywieranie presji na przeciwnika, narzucanie jego opinii, grożenie.

4. Warto skupić się na pozytywnych aspektach rozmowy: mówić o osiągnięciach, korzyściach.

5. Głównym „narzędziem” negocjatora jest przekonujący argument, niezaprzeczalne fakty, spokojny i trwały ton komunikacji.

6. Opierając się na technikach dyplomatycznych, możesz uratować osobę i być w stanie zgodzić się nawet z trudnym rozmówcą.

7. Nie zaniedbuj improwizacji, ale także nie nakładaj na nią poważnych nadziei.

Najbardziej typowym przykładem jest praktycznie nierozwiązywalny konflikt „ojców i dzieci”. Kiedy dojrzałe dziecko ma swoje własne zainteresowania, często badanie zanika w tle. Każdy odpowiedzialny rodzic wyznacza cel - przywrócić dobre wyniki dziecka. Oczywiste działania rodzica to rozmowa, która musi się zakończyć pewną umową. Aby znaleźć kompromis, konieczne jest ustalenie przyczyn takiego zachowania, motywów, aby wziąć pod uwagę interesy dziecka. Upewnij się, że potrzebujesz dodatkowych informacji o rozmówcy, łatwiej się zgodzić. Przydatne jest również wyobrażenie sobie siebie na swoim miejscu i uświadomienie sobie jego stanu psychicznego. Kiedy obraz pojawi się w całości, musisz zacząć szukać kompromisu.

Praktyczne porady od profesjonalistów (autor: U. Yuri)

1. Złota zasada zapisana w Biblii: „Czyń innym, jak chcesz, aby ci to zrobili”.

2. Samokontrola jest najpewniejszą drogą do sukcesu. Najważniejsze jest, aby nie spaść poniżej poziomu samooceny, a nie być agresywnym rozmówcą.

3. Nie obwiniaj przeciwnika za własne niepowodzenia, musisz zawsze mieć wersję ostateczną ostatecznej umowy, która będzie dobrą alternatywą dla początkowo pożądanego wyniku.

4. Nie trzeba postrzegać przyszłej rozmowy jako walki lub wojny, lepiej jest dostroić się do pozytywnej i przyjaznej komunikacji.

5. Konieczne jest, aby zawsze wykorzystywać ten moment, nie pamiętać ani nie przewidywać, i działać na podstawie teraźniejszości, aby być w dzisiejszym dniu.

6. Należy szanować każdego rozmówcę, z którym należy się zgodzić. Zawsze powinieneś być przyjazny, życzliwy, pozbywać się siebie. Tak więc reputacja nie zostanie zaczerniona.

7. Zawsze należy skupić się na pozytywnym wyniku rozmowy dla wszystkich uczestników. Konieczne jest unikanie „gier o sumie zerowej”, to znaczy, gdy wygrywa się dokładnie taką samą kwotę jak druga i odwrotnie. W końcu wszyscy powinni wygrać, a porozumienie zostanie osiągnięte.

Obejrzyj film: Najlepsze techniki negocjacji - co działa, a co nie? Krzysztof Sarnecki (Czerwiec 2019).