Mobbing jest jednym z rodzajów ukierunkowanej przemocy psychicznej, nękania, prześladowania, którego motywem jest wydalenie osoby. Przeprowadza ją grupa przeciwko jednemu (zespół przeciwko pracownikowi, koledzy z klasy przeciwko uczniowi, uczniowie przeciwko nauczycielowi, dyrektorzy przeciwko podwładnym itp.). Mobbing w zespole może przejawiać się w postaci częstych sporów lub wyśmiewanych uwag, bojkotu lub dezinformacji. Może również obejmować obrażenia, uszkodzenie mienia osobistego lub kradzież, donosy. Ważnym punktem dla klasyfikacji takich działań jak mobbing jest ich czas trwania. Nękanie kierowane trwa przez kilka tygodni, a czasem miesięcy, ma regularne manifestacje, az czasem zwiększa się liczba uczestników.

Presja psychiczna i terror mogą wystąpić w agresywnym zachowaniu szefa lub kolegów (druga nazwa tego procesu to zastraszanie). Nie wszyscy naukowcy mają przydzieloną trzecią kategorię - instytucjonalny mobbing, gdy presja moralna i prześladowania, presja psychologiczna jest przeprowadzana za pomocą kontroli, ponownej certyfikacji i innych struktur inspekcyjnych. Oddzielnie przydzielany cybermobbing, który nie jest przeprowadzany przy bezpośredniej interakcji i przy użyciu zasobów internetowych. W celu tyranii osoby można wysyłać obraźliwe listy, tworzyć zdjęcia i filmy o poniżającej treści.

Co to jest mobbing?

Mobbing w zespole jest formą pośredniego zwolnienia pracownika, doprowadzenia osoby do zwolnienia przez pogłoski, zastraszanie, werbalne upokorzenie lub izolację od zespołu. Wszystkie działania agresorów nie mogą być uważane za jednoznacznie błędne, ich stały wpływ może zaszkodzić psychicznemu i somatycznemu stanowi ofiary. Zwolnienie następuje z powodu głębokiej traumy psychologicznej, kiedy zasoby psychiczne jednostki są wreszcie wyczerpane przez nierówną walkę i jedynym wyjściem z gwałtownej sytuacji jest odejście.

Przykłady mobbingu mogą przypominać zastraszanie, ale te koncepcje, pomimo ich podobieństwa, mają jedną kluczową różnicę - gdy mobbing, zarząd aktywnie uczestniczy w procesie terroru, jest jego organizatorem lub ignoruje go, pomimo świadomości problemu. Gdy konflikt zastraszania występuje na równym poziomie, bez angażowania wyższego, z relacją często spotykaną w interakcji międzyludzkiej lub przy zaangażowaniu minimalnej liczby osób.

Ofiara mobbingu nie może uzyskać pomocy, ochrony ani nawet wsparcia, ponieważ przywództwo, jeśli nie wprost, jest milcząco zaangażowane w proces nękania. Otwarty i najjaśniejszy mobbing może objawiać się uszkodzeniem mienia pracownika, przenoszeniem i kradzieżą jego rzeczy, obrażaniem słownym, dostarczaniem fałszywych informacji z wyprzedzeniem, oczernianiem reputacji i innymi rzeczami.

Mobbing może odbywać się w formie ukrytej, kod zamiast aktywnych ataków stosuje taktykę nieinterwencji i izolacji - w rezultacie osoba czuje, że niemożliwe jest jej działanie. Na przykład, gdy ważne informacje są ukryte przed osobą lub w odpowiednim czasie (na przykład, że podróż służbowa jest zaplanowana dziś wieczorem lub spotkanie już się rozpoczęło). Utajone prześladowanie może również objawiać się w zminimalizowaniu stosunku, który różni się od bojkotu, który wyraźnie nie przemawia do osoby i niesie ze sobą jakiś cel. Gdy komunikacja jest ograniczona, widoczność interakcji zostaje zachowana, podczas gdy wszystkie rozmowy są krótkie, w tym przypadku nie ma pytań dotyczących zdrowia, jeśli istnieją oczywiste oznaki niedyspozycji (zwiększone ciśnienie, utrata orientacji). Ze strony władz przejawia się brakiem przyzwoitej oceny pracy, przydzieleniem niewykonalnych spraw, ignorowaniem inicjatywy i innych rzeczy, które nie tylko utrudniają wzrost, ale mogą wywołać spadek lub zwolnienie.

Konsekwencje mobbingu są niezwykle niszczycielskie i wielu naukowców uważa je za gwałt, morderstwo i samobójstwo. Znaczny odsetek samobójstw przeprowadza się w wyniku zadanej psychotraumy w procesie mobbingu, a także wiele przypadków nieuzasadnionych agresywnych zachowań odnotowano od osób, które zostały poddane przemocy psychicznej.

Ofiara mobbingu, w zależności od początkowej stabilności psychiki i czasu trwania ekspozycji, może otrzymać cały kompleks zakłóceń. W najłatwiejszych przypadkach obserwuje się naruszenia sfery mnestycznej, cierpienie, bezsenność lub koszmary są możliwe. Z poważnym wyczerpaniem konsekwencje mogą przybrać formę załamań nerwowych, głębokich depresji klinicznych, stanów paniki, rozwoju psychopatologii i zawałów serca. Aktywuje się psychosomatykę, której głównym celem jest maksymalna nieobecność w miejscu pracy w celu uniknięcia przemocy.

Zazwyczaj w zespole, w którym praktykuje się mobbing, ofiara staje się winna, niegodna. Ale nie tylko ofiara ma negatywne konsekwencje - poziom produktywności całego zespołu jest znacznie zmniejszony, ponieważ duża część energii jest wydawana na zastraszanie. Rodzinne więzi wszystkich uczestników prześladowań rozpadają się, ponieważ takie zachowanie zaczyna nabierać nawyku i jest przenoszone ze środowiska pracy do krewnych.

Powody mobbingu

Pojawienie się mobbingu może być spowodowane czynnikami zewnętrznymi lub intrapersonalnymi cechami uczestników procesu. Dość często ukrytym powodem jest chęć zwolnienia pracownika, gdy nie można tego zrobić za pomocą przepisów prawnych. W takich sytuacjach proces nękania może być stymulowany przez kierownictwo, aby osiągnąć dobrowolne zwolnienie od osoby.

Następną częstością występowania jest niewypowiedziana wewnętrzna hierarchia, kiedy pracownicy pracujący przez długi czas w firmie uważają za swój obowiązek nauczanie nowo przybyłych. Zazwyczaj w tych grupach występuje rotacja personelu, a kręgosłup pozostaje w pełnej mocy. Wewnętrznymi przyczynami mogą być strach przed konkurencją, nietolerancja na innowacje lub chęć przewodzenia nowo przybyłym. Blisko tej przyczyny jest pragnienie zachowania własnego miejsca i autorytetu poprzez umniejszanie innych. Tacy pracownicy nie dążą do poprawy własnego poziomu zawodowego, a wszystkie ich działania mają na celu opiekę i dyskredytację reszty.

Pragnienie zwiększenia własnego znaczenia i ustanowienia się skłania wielu ludzi do poniżania i obrażania innych. Może się to objawiać zarówno kosztem podwładnych, jak i kolegów, równych na miejscu. To zachowanie jest motywowane psychologiczną traumą, kompleksami, brakiem zdolności do szacunku dla pracy i rozwijania ich profesjonalizmu. Rezultatem może być nie tylko upokorzenie i późniejsze odejście pracowników, którzy są atakowani, ale także utrata autorytetu i szacunek ze strony agresora.

Cechy osobowości człowieka nie mogą zagwarantować braku mobbingu w jego kierunku, nie ma kryteriów dla tych, którzy nie mogą być na pewno zaatakowani, ale jednocześnie podkreśla się zachowanie, które przyczynia się do wybuchu przemocy psychicznej. Oczywiście, przyczyniając się do alokacji w zespole i im wyższy stopień odmienności, tym bardziej prawdopodobne jest mobbing. Jeśli osoba nie przestrzega zwyczajów zbiorowych, kłóci się z ustalonym porządkiem, kwestionuje autorytet władzy, przyjmuje negatywną uwagę, narusza normy uznane za uniwersalne (uprzejmość, tolerancja, sumienność, moralność itp.).

Wiktymizacja (zachowanie ofiary) może wywołać mobbing w najbardziej przyjaznym i wspierającym zespole. Zazwyczaj sama ofiara swoim zachowaniem prowokuje agresję, okazuje słabość, żarliwość, ciągle narzeka lub czeka na strajk. Ten stan jest konsekwencją psychotraumy, ewentualnie przemocy fizycznej w rodzinie lub zastraszania w wieku szkolnym.

Struktura samej organizacji może pomóc lub zapobiec mobbingowi, zmniejszając poziom napięcia lub zwiększając niepokój. Początkowa nierówność praw i obowiązków, niejednoznaczność głównych celów i polityki korporacji, równe płace z nierównym obciążeniem, brak opisów stanowisk i innych rzeczy, które mają na celu stabilizację i usprawnienie pracy, narusza równowagę psychologiczną. Stan emocjonalny kolektywu można porównać z beczką prochową, a najmniejsza iskra (nowy pracownik, następne zadanie, powiązane przywileje itp.) Może wywołać nie tylko pojedynczy sprzeciw wobec niesprawiedliwości, ale także agresywne zachowanie, jako styl interakcji.

Zazdrość rozwija się szybko w grupach o takiej strukturze (dla wynagrodzenia, wieku pracowników, inicjatywy, a nawet nowych butów). Ten, kto jakoś się wyróżnia, zaczyna być zatruty, a próby przedyskutowania tego prowadzą do wymogów stawania się, jak wszystko, co jest oczywiście niewykonalne. Rasa, inteligencja, poczucie humoru, kultura komunikacji, potencjał zawodowy - godne podziwu cechy, ale także destrukcyjne zachowanie kolegów.

Mobbing w pracy

Mobbing jest formą przemocy, o której najczęściej mówi się o zespołach roboczych. Termin ten nie ma zastosowania do agresji emocjonalnej w rodzinie lub wśród obcych osób, ponieważ początkowo implikuje związek roboczy i inkluzywność (wyraźną lub pośrednią) przywództwa, jako siłę, która nie przyczynia się do eliminacji sytuacji.

Zazwyczaj ofiary są nowymi pracownikami, przyciągającymi uwagę i nie przestrzegającymi zasad zespołu. W niektórych przykładach wykonania możliwe jest mylenie mobbingu z procesem adaptacji, gdy naturalnym jest wskazanie osoby na błędy i ostrą reakcję na jego krytykę, ponieważ autorytet nie jest zasłużony. Okres adaptacji może trwać nawet miesiąc, jeśli konflikty i napięcia w związku wzrastają, a ci, którzy początkowo zachowują się w neutralny sposób, stają po bokach, wtedy możemy mówić o mobbingu.

Przykłady mobbingu odnoszą się nie tylko do nowo przybyłych pracowników, relacje mogą się zmieniać w ramach ustalonego zespołu ze zmianami personalnymi, w czasach kryzysu, z otwarciem interesujących wakatów lub koniecznością zastąpienia menedżera. Prześladowania mogą również występować wśród spójnego zespołu w wyniku zmian. Na przykład zmiana statusu społecznego (nie ma znaczenia, małżeństwo lub rozwód), rozwój zawodowy (ukończenie dodatkowych kursów, samostanowienie i inicjatywa) oraz inne chwile, dzięki którym osoba zaczyna się wyróżniać.

Główna odpowiedzialność za wystąpienie lub brak nękania spoczywa na liderze, który musi zapewnić niezbędną atmosferę psychologiczną, a także zapobiec takim zdarzeniom na czas. Możliwe jest zapobieżenie rozwojowi poprzez zwolnienie atakującego (jeśli nie ma obiektywnych przyczyn jego agresji) lub ofiary (jeśli istnieje fakt prowokacji lub obiektywności roszczeń atakującego). Nie można jednak wykluczyć mobbingu, gdy sam menedżer praktykuje poniżającą postawę wobec pracowników, ignorując ich lub zachęcając do zastraszania ze względu na rozrywkę.

Środowisko pracy jest odzwierciedleniem kultury wewnętrznej i umiejętności komunikowania się, klimat w zespole świadczy o dobrym samopoczuciu psychicznym. Dlatego banalny brak umiejętności komunikacyjnych może prowadzić do ogólnego gniewu, podobnie jak niski poziom kultury wewnętrznej pozostawia osobę z jednym tylko sposobem na rozstrzygnięcie różnic - konfliktem. W zdrowym i stabilnym środowisku osoba ze skutkami stresu może znormalizować swój stan psychiczny, osoba, która nie ma wystarczającej praktyki w komunikacji, może nauczyć się interakcji, która boi się ośmieszenia, aby rozwinąć pewność siebie. Tak jak ten, który uparcie przeciwstawia się własnym zmianom, z czasem spowoduje negatywne skutki dla ludzi o dowolnym poziomie tolerancji.

Mobbing w szkole

Mobbing w szkole jest rzadszym zjawiskiem, zwykle w przypadku grup dzieci, zastraszanie jest typowe, gdy jedno dziecko drwi z innego (relacje są wyjaśnione na poziomie dwóch osób). Kiedy mobbing występuje w grupowym nękaniu, a role ofiary i mobberów mogą być rozłożone w różny sposób. Grupa uczniów może ścigać swojego kolegę z klasy, ucznia innej klasy lub szkoły, a także nauczyciela. Podobnie grupa nauczycieli może upokorzyć całą klasę lub jednego ucznia lub ich kolegę. Warto zauważyć, że najczęstszą opcją jest sytuacja, gdy grupa dzieci terroryzuje swoich kolegów z klasy, a nauczyciele, zauważając, co się dzieje, nie ingerują w ten proces.

Przykłady zastraszania przydzielono około pięćdziesięciu tytułów i charakteryzują się dystrybucją zależną od płci. Więc faceci częściej wybierają fizyczne metody uderzenia - kopnięcia, wycieczki lub pobicia. Dla dziewcząt charakterystyczny jest wybór psychologicznych aspektów przemocy - plotek, oszczerstw, izolacji, bojkotu, sarkazmu. Wykorzystanie zagrożeń, obelg, wyśmiewania się z zarzutów jest równie nieodłączne. Cybermobbing jest szczególnie popularny, co sprawia, że ​​identyfikacja agresora jest prawie niemożliwa. Często zdarza się, że ofiara zostaje specjalnie doprowadzona do załamania nerwowego, a wideo jest publikowane w sieci lub tworzą masę fotomontaży i postów, których celem jest poniżenie.

Brak reakcji ze strony kadry nauczycielskiej na to, co się dzieje, tłumaczy się niechęcią do interwencji (nie ma żadnych fizycznych uszkodzeń, a komentarze, nawet jeśli są w niewłaściwej formie, są związane z rzeczywistością). Ponadto większość nauczycieli czasami prowokuje mobbing lub zachowuje się jak tyrani w stosunku do klasy, co wzmacnia negatywną strategię zachowania. Dla wielu, z powodu ich osobistych cech, mobbing nie reprezentuje czegoś, co wykracza poza normę. Ta postawa kierownictwa i nauczycieli, jako seniora, prowadzi do powszechnej dystrybucji mobbingu.

Szkolna manifestacja przemocy ostatecznie tworzy dorosłe osoby z upośledzeniem umysłowym, gdzie mobber jest najprawdopodobniej przestępcą, a ofiara jest w najlepszym przypadku regularnym psychoterapeutą, w najgorszym przypadku osobą niedostosowaną społecznie. A jeśli podczas prześladowań w grupie dorosłych istnieje potrzeba zaprzestania dalszego nękania, szkoła będzie potrzebować prewencji wśród wszystkich klas, a także pomocy psychologicznej. Ważne jest, aby pamiętać, że wiele wskazówek odnoszących się do dorosłych (na przykład, aby nie reagować na prowokacje) jest całkowicie bezużyteczny dla dzieci. Nie muszą być wytrwali, ale angażować się w aktywną walkę, na przykład, aby zaprzyjaźnić się z kimś z grupy sprawcy, znaleźć silnego sojusznika lub decydować indywidualnie z przywódcą grupy prześladowców.

Próbując rozwiązać tę sytuację, ważne jest monitorowanie stanu dziecka i rozważenie kwestii przeniesienia do innej szkoły, aż prześladowania i zastraszanie spowodowałyby głęboką psychotraumę.

Jak oprzeć się mobbingowi

Rozwój mobbingu ma kilka faz, w zależności od tego, które rozróżnią metody opozycji, walki lub zapobiegania. Zapobieganie mobbingowi obejmuje zapewnienie cichego, działającego mikroklimatu i terminowe rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. Konieczne jest ciągłe doskonalenie umiejętności zarządzania w zakresie zarządzania, racjonalne i zoptymalizowane rozłożenie obciążenia. Wszystko, co związane jest z ułatwianiem pracy, opracowywaniem norm i jasnością wymagań, przyczynia się do zachowania relacji i pozytywnego stanu emocjonalnego.

Konieczne jest wykluczenie, w tym kar pieniężnych i zwolnień, przypadków pokrewieństwa i romansów, rozpowszechniania plotek i szantażu. Tak więc w niektórych krajach zakaz mobbingu jest negocjowany na podstawie umowy o pracę i obejmuje rekompensatę materialną. Utworzenie właściwej kultury korporacyjnej pomoże uniknąć braku innowacji i różnic między ludźmi. W przeciwnym razie zacznie się kształtować agresywny styl komunikacji, jako sposób na złagodzenie napięcia i poszukiwanie ofiary za praktykowanie negatywnych emocji.

To w tej pierwszej fazie, gdy jedna osoba staje się miejscem zejścia negatywnych emocji kolektywu, zaczynają się naruszenia w ludzkiej psychice, nawet te mniejsze, prowadzące do niestabilności emocjonalnej. Aby nie stać się celem, staraj się pokazywać uczestnictwo ludziom i włączaj urok, a także nie pozwalaj sobie na terror psychologiczny. Im mniej ludzi pozwoli sobie na takie zachowanie, tym mniej będzie to mile widziane i będzie nie do przyjęcia w stosunku do ciebie. Na tym etapie lepiej jest utrzymywać dystans biznesowy ze wszystkimi, nawet jeśli masz długoterminową przyjaźń ze swoimi przełożonymi, musisz pozostawić to na zewnątrz i nie reklamować się. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Gdy działania mobbera nie zostaną zatrzymane na początkowym etapie, ataki stają się stabilne i powtarzają się, a następnie w tej sytuacji ofiara napotyka stałe poczucie napadu i wynikające z tego problemy zdrowotne. Nadal optymalnie jest odłączyć się od sytuacji, próbując odkryć przyczyny niezadowolenia. Ważną kwestią jest sumienne wykonywanie pracy, zamiast odwracania uwagi w celu wyjaśnienia związku, wówczas w odwołaniu do władz w twoim kierunku nie będzie żadnych skarg. Jeśli niemożliwe jest samodzielne rozwiązanie konfliktu, należy skontaktować się z psychologiem personelu, działem personalnym lub kierownikiem, jeśli nie ma wcześniejszych postów.

Następnym etapem jest izolacja pracownika od całego zespołu, nie otrzymuje on informacji zwrotnej na temat swojej pracy i jest pozbawiony nieformalnej komunikacji. Psychika postrzega taki stan jako bezpośrednie zagrożenie życia i wydaje ogromne ilości energii na utrzymanie zdolności do pracy. W tym okresie rozwijają się choroby spektrum somatycznego i psychiatrycznego, pojawiają się próby samobójcze i częste nieobecności w pracy ze względu na stan zdrowia. Jeśli sytuacja osiągnęła taką szybkość i wszystkie poprzednie działania nie pomogły, możesz udać się do sądu, aby rozstrzygnąć spór. Najprawdopodobniej sprawa zakończy się odwołaniem (niemożliwe jest ustalenie z góry, przez kogo) i wypłata odszkodowania.

Ostatnia faza mobbingu, jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana - zwolnienie. W optymistycznej wersji osoba była w stanie utrzymać zdrowie psychiczne i fizyczne, z czasem zdała sobie sprawę z negatywnego wpływu i zrezygnowała lub znalazła nową pracę. W najgorszym przypadku zwolnienie wynika z niekompetencji zawodowej.

Ważne jest, aby móc znaleźć przewagę, gdy sytuacja staje się nie do zniesienia dla osoby i zaczyna szkodzić zdrowiu. Nadszedł czas, aby opuścić zespół, gdzie nie można wpływać na mobbera - to gwarancja zachowania zdrowia, ale także szansa na rozwój kariery, gdzie nikt nie będzie utrudniał rozwoju.

Obejrzyj film: Mobbing i trudne sytuacje w miejscu pracy - dr n. hum. Agnieszka Mościcka-Teske (Czerwiec 2019).