Psychologia i psychiatria

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Sposoby rozwiązywania konfliktów. Ludzkiej egzystencji na każdym kroku towarzyszy wiele problematycznych sytuacji, wywołujących ostrą konfrontację. Niektóre z tych sytuacji powodują marnotrawstwo potencjału i czasu, zatruwając ludzi negatywnymi emocjami i szkodliwym wpływem na ich stan psychiczny i negatywnie wpływając na ich zdrowie fizyczne. We wszechświecie nie ma osób, które nie popadłyby w konfrontację. Dlatego konieczne jest zbadanie sposobów rozwiązywania konfliktów, których psychologia jest dość wielopłaszczyznowa. Rzeczywiście, wiele sprzeczności powstaje z powodu specyfiki temperamentu i natury przedmiotów. Ponadto istnieje wiele osób, z którymi komunikacyjna interakcja powoduje konflikty. Dlatego celem zarządzania konfliktami nie jest ich wyeliminowanie lub zignorowanie, lecz zapobieganie przeciwstawnym zachowaniom związanym z gwałtownymi lub destrukcyjnymi sposobami rozwiązywania konfrontacji oraz kierowanie sprzecznych przeciwników w celu znalezienia wzajemnie akceptowalnego rozwiązania.

Sposoby rozwiązywania konfliktów społecznych

Konflikt odnosi się do starcia dwóch podmiotów lub społeczności społecznych z powodu pragnienia posiadania tego, co jest równie cenne dla obu stron.

Podmiotami procesu konfliktu są uczestnicy konfrontacji, wśród których są podżegacze, świadkowie, pomocnicy i mediatorzy. Osoby obserwujące sytuację konfrontacji nazywane są świadkami. Podżegacze to ci, którzy sprzeciwiają się innym indywidualnym uczestnikom. Osoby towarzyszące to osoby, które pomagają w eskalacji konfliktu za pomocą porad i zaleceń, za pomocą środków technicznych. Pośrednicy to ci, którzy próbują zapobiec, zatrzymać lub rozwiązać powstały konflikt.

Należy rozumieć, że nie wszystkie osoby zaangażowane w konflikt są ze sobą w konfrontacji. Ponadto, dla rozwoju sytuacji konfliktu, konieczne są powód i powód, a także obecność podmiotu sprzeciwu.

Na szczęście albo pytanie, które wywołało pojawienie się konfrontacji, jest przedmiotem konfliktu. Jego przyczyny są obiektywnymi warunkami, zdarzeniami, które determinują pojawienie się konfliktu. Przyczyna kolizji jest zawsze związana z potrzebami przeciwnych stron.

Powodem powstania sytuacji konfliktowej może być mały epizod, przyczyniający się do jej wystąpienia. Jednocześnie sytuacja konfrontacji nie może przekształcić się w konflikt.

Aby zrozumieć przyczyny i sposoby rozwiązywania konfliktów, konieczne jest rozróżnienie między sprzecznością a konfliktem. Sprzeczność nazywana jest zasadniczą niezgodą w ważnych interesach etnicznych, politycznych i gospodarczych. Jest podstawą każdego procesu konfliktowego i objawia się w poczuciu niezadowolenia z obecnego stanu rzeczy i chęci jego zmiany. Sprzeczność niekoniecznie przekształca się w otwartą konfrontację. Innymi słowy, sprzeczność wyraża niewidzialny i statyczny czynnik sytuacji, a konflikt jest mobilny i otwarty.

Konflikt społeczny odnosi się do najwyższego stopnia eskalacji sprzeczności w strukturze relacji między jednostkami, grupami społecznymi, instytucjami, społeczeństwem jako całością i charakteryzuje się mnożeniem przeciwstawnych poglądów, interesami poszczególnych podmiotów i społeczności.

Przyczyna konfliktu jest zawsze powiązana z potrzebami uczestników konfrontacji. Istnieją następujące przyczyny wywołujące konflikty społeczne:

- społeczna heterogeniczność społeczeństwa, obecność przeciwstawnych orientacji życiowych i poglądów;

- różnice w statusie społecznym, poziomie dochodów, kulturze, edukacji, dostępie do informacji;

- różnice natury religijnej;

- zachowanie jednostek, ich cechy społeczno-psychologiczne (temperament, umysł).

Główne sposoby rozwiązywania konfliktów. Aby umiejętnie zarządzać konfliktami i prawidłowo wykorzystywać sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole, konieczne jest poznanie etapów, przez które przechodzi konflikt społeczny w miarę jego rozwoju. Istnieją trzy główne etapy, a mianowicie przed konfliktem, konflikt i etap rozwiązywania konfliktów. Na etapie poprzedzającym konflikt uczestnicy zdają sobie sprawę z obecności stresu emocjonalnego, próbują go przezwyciężyć, starają się zrozumieć przyczyny kolizji, ocenić własne możliwości, a także wybrać metodę wpływania na przeciwną stronę.

Etapem konfliktu jest sam konflikt. Charakteryzuje się brakiem szacunku i brakiem zaufania do wroga. Na tym etapie zgoda nie jest możliwa. Etap konfliktu jest niemożliwy bez pretekstu lub incydentu, to znaczy bez działań społecznych mających na celu przekształcenie zachowania przeciwnych stron. Również ten etap obejmuje otwarte i tajne działania rywali.

Etap rozwiązywania konfliktów oznacza koniec incydentu, czyli eliminację czynników, które spowodowały kolizję.

Eksperci określają następujące sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole:

- rozwiązanie problemu przy pomocy wzajemnych ustępstw uczestniczących osób, czyli strony wybrały kompromis;

- Pokojowi rywale w celu rozwiązania problemu - negocjacje;

- apelować do osoby trzeciej o rozwiązanie konfliktu zaocznie - mediacja;

- zwrócenie się o pomoc w rozwiązaniu sprzeciwu wobec władzy posiadającej specjalne uprawnienia (sąd polubowny lub arbitrażowy);

- jednostronne użycie siły lub pozycji przez uczestnika, który uważa się za silniejszego, jest wyższe na drabinie społecznej lub oficjalnej hierarchii.

Konflikty społeczne, etnosocialne to sposoby ich rozwiązywania: przywracanie, czekanie (brak zakłóceń), aktualizacja.

Przywrócenie jest powrotem społeczności do etapu poprzedzającego konflikt, to znaczy do poprzedniej struktury bytu społecznego, instytucji społecznych, które, biorąc pod uwagę nowe okoliczności, nadal istnieją.

Oczekiwanie (nieingerencja) jest oczekiwaniem, że wszystko powstaje bez interwencji, czyli samo z siebie. Ta „strategia” podąża ścieżką zacieśnienia i różnych reformistycznych opóźnień, przesuwając się w miejscu. Jeśli opozycja nie zagraża ogólnej porażce, wówczas w otwartym społeczeństwie opisana strategia zachowania może być owocna w pewnych warunkach.

Odnowienie jest aktywnym wyjściem z procesu konfliktu za pomocą odrzucania, odrzucania pierwszego i rozwijania nowego.

Każdy konflikt społeczny charakteryzuje się konkretnością i przebiegiem w pewnych okolicznościach społecznych. Dlatego też sposoby rozwiązywania konfliktów, jak zapewnia psychologia, powinny być odpowiednie do sytuacji.

Globalna strategia wyjścia ze zbiorowej konfrontacji musi obejmować i łączyć powyższe główne sposoby rozwiązywania konfliktów. Kluczem do rozwiązania każdej sytuacji konfliktu jest aktualizacja. Jednak aktualizacja wszystkiego jest niemożliwa z powodu bezwładności ludzkiej świadomości. Dlatego konieczne jest przygotowanie się na naturalną reakcję jednostek - powrót do szeregu dawnych form bytu i wartości.

Sposoby rozwiązywania konfliktów etnicznych

Współczesna egzystencja do granic jest nasycona różnymi konfliktami. Jednak nawet w takich warunkach konflikty i starcia międzyetniczne pod względem dotkliwości, zakresu i konsekwencji dla państwa zajmują szczególne miejsce. Ponadto często są one powiązane z innymi rodzajami konfliktów, a mianowicie: różnicami politycznymi, konfrontacją gospodarczą itp. Często służą jedynie jako rodzaj wzmacniacza, a czasami jako bariera dla konfrontacji z siłami politycznymi i innymi.

Konflikty etniczne to sposoby ich rozwiązywania. Starcia etniczne oraz inne konflikty charakteryzują się obecnością przedmiotu konfrontacji, zaangażowanych stron, etapów.

Przedmiotem starć międzyetnicznych z punktu widzenia prawa mogą być terytoria w wyniku sporu między grupami etnicznymi lub spór o własność lub nie-własnościowy charakter przedstawicieli różnych narodowości. Często nieporozumienia pojawiają się w sprawach dotyczących praw własności, praw obywatelskich, praw administracyjnych i kulturalnych. Są one jednak często ściśle ze sobą powiązane, ponieważ dyskryminacja administracyjna i obywatelska często automatycznie wywołuje dyskryminację w dziedzinie praw własności i praw socjalnych.

Podmiotami konfliktu są różne wspólnoty narodowe żyjące na terytorium jednego państwa. Z prawnego punktu widzenia sytuacja konfliktu międzyetnicznego wydaje się rozpadać na masę bardziej szczegółowych konfliktów, których bezpośrednimi uczestnikami są osoby prawne i jednostki: zastępcy partii, urzędnicy, organy rządowe, struktury gospodarcze, różne stowarzyszenia obywatelskie, jednostki i ich rodziny. Wspólnoty narodowe są rodzajem lobby, czyli grupami nacisków i interesów.

Konflikty etniczne od podstaw nie powstają. Dla ich pojawienia się, co do zasady, pewne odchylenie od zwykłego sposobu życia, konieczne jest zniszczenie systemu wartości, któremu towarzyszy zamieszanie, uczucie frustracji i dyskomfortu, poczucie zagłady, a często nawet utrata sensu życia. W takich okolicznościach, w regulacji stosunków międzyludzkich w społeczeństwie, czynnik etniczny jest umieszczany na pierwszym miejscu jako bardziej starożytny, który pełnił funkcję przetrwania grupowego w procesach filogenetycznych.

Działanie opisanego mechanizmu psychologicznego zachodzi w ten sposób. Gdy istnieje zagrożenie dla istnienia społeczeństwa jako pojedynczego i niezależnego podmiotu stosunków społecznych, na poziomie publicznego postrzegania okoliczności, identyfikacja społeczna zachodzi wzdłuż linii narodowych, zaangażowane są społeczne i psychologiczne mechanizmy obronne, przejawiające się w postaci spójności wewnątrzgrupowej, wzmacniania spójności „my”, zewnętrznej dyskryminacji społecznej i izolacji od nie nasz ”. Takie zjawiska prowadzą tylko do eskalacji opozycji.

Sposoby i metody rozwiązywania konfliktów generowanych przez dyskryminację narodową. Analiza sytuacji konfliktowej, która powstaje między państwami, powinna rozpoczynać się od definicji „agresora” - aktora odpowiedzialnego za konfrontację. Upuszczenie figury „agresora”, zignorowanie jej i rozproszenie w wielu abstrakcyjnych czynnikach faktycznie pobudza „agresora” do podejmowania aktywnych działań, co czyni „ofiarę” jeszcze bardziej bezbronną. Poważną przeszkodą w rozwiązywaniu konfrontacji jest strach przed elitą rządzącą i ruchami społecznymi, by znaleźć się w kategorii niedemokratycznych, niecywilizowanych państw, państw o ​​reżimie totalitarnym.

Analiza wielu zbrojnych konfrontacji pozwala nam stwierdzić:

- większość konfliktów etnicznych powstaje w wyniku nieporozumień dotyczących statusu struktury narodowo-terytorialnej, uczciwości granic dzielących grupy etniczne;

- użycie sił paramilitarnych w konfliktach międzyetnicznych powinno być a priori oparte na polityce i prawie, być wyjątkowe, a granice ich użycia muszą być nakreślone przez prawo;

- w przypadku zmilitaryzowanych konfliktów, nie mniej niż w przypadku opozycji wojskowej, trzeba walczyć na długo przed ich wystąpieniem.

Zanim zaczniesz szukać konkretnych przyczyn i sposobów rozwiązywania konfliktów orientacji etnicznej, musisz spróbować zmniejszyć napięcie, które powstało między przeciwnymi stronami. Następnie tworzone są kanały komunikacji i rozpoczyna się dialog. Często próby uczestników konfrontacji w celu natychmiastowego rozwiązania problemu poprzez negocjacje prowadzą do upadku. Najważniejszym czynnikiem przyczyniającym się do nawiązania kontaktów jest obecność zaufania wśród wszystkich stron konfliktu. Głównym warunkiem zapobiegania wszelkiej konfrontacji, w szczególności konfliktowi zbrojnemu, jest harmonizacja stosunków międzynarodowych w państwie. W tym celu należy zastosować następujące sposoby zapobiegania i rozwiązywania konfliktów międzynarodowych:

- obecność legalnego państwa demokratycznego (istnieją dwie główne gwarancje pokoju społecznego, a mianowicie: silne państwo oparte na sprawiedliwych ramach prawnych i racjonalna organizacja społeczeństwa, w której każda jednostka ma dochód, który pozwala im na odpowiednie istnienie;

- Zapewnienie integralności kraju, uznanie wszystkich uprawnień władzy w zakresie ochrony państwa, walki z przestępczością;

- zapewnianie mieszkańcom mniejszości autonomii i zdolności do samodzielnego podejmowania decyzji dotyczących ich własnych spraw, w tym podatków;

- decentralizacja, czyli przekazanie uprawnień do podejmowania decyzji o władzy na szczeblu lokalnym;

- utrzymywanie polityki zapobiegania eskalacji różnych rozbieżności w sytuacjach konfliktowych, kończących się rozlewem krwi;

- demokratyzacja stosunków między państwami, odmowa bezpodstawnej interpretacji ogólnie przyjętych norm prawa międzynarodowego;

- równość wszystkich narodowości, zaspokajanie ich potrzeb językowych, narodowych, kulturowych, religijnych i innych.

Główne sposoby i metody rozwiązywania konfliktów przedstawiono poniżej.

W pierwszej turze stosowana jest metoda unikania, która obejmuje:

- ignorowanie wroga, brak reakcji na działania przeciwnej strony;

- wycofanie się z areny politycznej przywódcy narodowego;

- przesiedlenie przedstawicieli niektórych społeczności etnicznych.

Kolejną metodą jest „odkładanie”, w tym unikanie konfrontacji i oczekiwanie na zmiany okoliczności, pojawienie się korzystnych warunków sprzyjających pokojowemu rozwiązaniu konfliktu.

Trzecia metoda to negocjacje, w których sami uczestnicy wybierają preferowaną akcję. Jednocześnie liczba uczestników procesu negocjacji niekoniecznie musi być równa liczbie stron zaangażowanych w konfrontację. Istnieje również metoda, taka jak arbitraż, polegająca na dobrowolnym przeniesieniu na stronę trzecią konfliktu w celu przeprowadzenia postępowania. W takim przypadku decyzja strony trzeciej jest obowiązkowa dla walczących stron.

Piąta metoda polega na łączeniu interesów i poglądów stron konfliktu za pomocą pośrednika, albo poprzez organizowanie komisji śledczych, które albo ustalą fakty prowokujące opozycję, albo zbadają je, albo tworząc komisje pojednawcze zdolne do opracowania konkretnych zaleceń dla stron przeciwnych.

Sposoby rozwiązywania konfliktów politycznych

Konfrontacja polityczna to konfrontacja, rozbieżność poglądów podmiotów politycznych, sprowokowana przeciwieństwem ich interesów w sferze politycznej, orientacji wartości i pozycji.

Termin konfrontacja polityczna oznacza walkę niektórych podmiotów działalności politycznej z innymi. Przedmiotem ich walki może być rywalizacja o wpływ w strukturze stosunków politycznych, zarządzanie zasobami, możliwość podejmowania ważnych społecznie decyzji oraz uznanie własnych interesów za społecznie konieczne. Innymi słowy, konfrontacja polityczna powstaje w wyniku walki o dominację polityczną.

Najwyższa władza polityczna, jej posiadanie, tworzenie instytucji władzy, status społeczno-polityczny społeczności, orientacje na wartości i symbole, które są podstawą władzy prawnej państwa, są elementami składowymi podmiotu i przedmiotu konfliktów politycznych.

Konfrontacja między społeczeństwem politycznym jako pojedynczym systemem a nierównością poszczególnych podmiotów i społeczności w nim zawartych, która znajduje się w hierarchicznej strukturze statusów politycznych, jest uważana za źródło i podstawę konfrontacji politycznej.

Preferowanie określonego sposobu zapobiegania konfliktom i rozwiązywania ich zależy całkowicie od uczestników konfliktu. W tym przypadku okoliczności towarzyszące konfliktowi mogą odegrać kluczową rolę w rozwiązaniu konfrontacji. Na przykład wybór pokojowego rozwiązania problemu konfliktu może zależeć od dostępności reklamy w społeczeństwie, równowagi sił, odpowiedniego doświadczenia historycznego i warunków instytucjonalnych, które umożliwiają negocjowanie i doradzanie.

Pokojowe rozstrzygnięcie konfrontacji w sferze politycznej obejmuje następujące sposoby:

- osiągnięcie kompromisu w oparciu o zachowanie pierwotnych poglądów;

- porozumienie, porozumienie na podstawie wzajemnie ukierunkowanych koncesji;

- osłabienie, zmniejszenie zasobów jednej lub kilku stron, co prowadzi do niemożności kontynuowania konfrontacji;

- обретение в процессе конфронтации взаимоуважения участниками, осознание прав и понимание интересов соперника.

Также выделяют несколько стратегий управления конфликтами:

- strategia z pozycji „siły” charakteryzuje się orientacją na eliminację przeciwnika jako organizmu biologicznego lub jako wolną w wyborze własnych działań i zdolnego podmiotu;

- strategia „wrażliwości” przeciwnika implikuje transformację warunków, w których przeciwnik stawia niewłaściwe wymagania, innymi słowy, strategia ta ugryzie przeciwnika, stawiając go w niekorzystnej sytuacji;

- strategia „unikania” reprezentuje oczekiwanie korzystnego przypadku w celu zgłaszania żądań i nie ma na celu wywierania wpływu na drugą uczestniczącą osobę lub osoby;

Strategia „partnerstwa” polega na znalezieniu sposobów rozwiązania sytuacji konfliktowej, która zaspokoi interesy wszystkich przeciwników.