Psychologia i psychiatria

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Sposoby rozwiązywania konfliktów powiązane ze wspólnym źródłem kontrowersji, które polega na rozbieżności interesów stron. Konflikt to naturalny proces, który jest zderzeniem interesów innej natury. Znajomość konstruktywnych sposobów i racjonalnych mechanizmów wychodzenia ze stanu konfrontacji między podmiotami pomaga lepiej zrozumieć własną osobowość i zrozumieć inne jednostki, przyczynia się do najbardziej efektywnej interakcji z otoczeniem, wykrywania różnorodności poglądów i światopoglądów. Konstruktywne wyjście z sytuacji konfrontacji wprowadza interakcję podmiotów i ich relacji na wyższy i wyższy poziom jakości, rozszerza zbiorowy potencjał jako całość, jednoczy go.

Zarządzanie konfliktami jest znaczącą czynnością w odniesieniu do kolizji, realizowaną na wszystkich etapach jej tworzenia i realizacji przez uczestników w sytuacji konfliktu lub przez stronę trzecią. Z tym kluczowym narzędziem wyjścia z sytuacji konfrontacji nie jest blokowanie rozwoju sprzeczności, ale chęć rozwiązania go metodami bezkonfliktowymi.

Sposoby zapobiegania konfliktom i ich rozwiązywania

W procesie komunikacyjnej interakcji werbalnej ludzie kolidują ze sobą. To zjawisko jest uważane za nieuniknione.

Nauka zajmująca się problemami zarządzania sytuacjami konfrontacji, sposobami zapobiegania powstawaniu konfliktów i ich rozwiązywania nazywana jest nauką o konfliktach. Konflikologia opiera się na fakcie, że reakcje behawioralne jednostek są uwarunkowane nie tylko przez celowość, ale także przez irracjonalne motywy, w wyniku których trudno je przewidzieć. Takie okresy spontaniczności są szczególnie podatne na wzrost emocjonalnej intensywności i stresujących sytuacji w okolicznościach.

Rozwiązywanie konfliktów metodami naukowymi jest raczej trudne. Jednak na podstawie teoretycznych wniosków nauk socjologicznych i psychologicznych, teorii zarządzania i istniejących metod rozwiązywania sytuacji konfrontacyjnych, obecna konfliktologia opracowała cały szereg technik, które zapewniają optymalne zachowanie jednostek w sytuacjach opozycji, konstruktywne zakończenie takich sytuacji, ich zapobieganie i zapobieganie.

Każda sytuacja konfliktowa wiąże się z niezadowoleniem z określonych potrzeb jednostki lub zespołu. Dlatego środki zapobiegające powstawaniu takich sytuacji powinny obejmować początkowo metody identyfikacji przyczyn, potencjalnie zawierające prawdopodobieństwo konfliktu. Czynniki prowokujące pojawienie się sytuacji konfrontacji obejmują poziomy społeczne i psychologiczne. Tendencje społeczne obejmują sprzeczności ekonomiczne, polityczne i duchowe rozbieżności w życiu publicznym. Mechanizmy zapobiegania wpływowi przyczyn wywołujących konflikty na tym poziomie są zredukowane do działań państwa, takich jak:

- prowadzenie polityki gospodarczej opartej na zasadach równości i sprawiedliwości społecznej;

- konsolidacja zasad praworządności we wszystkich sferach aktywności społecznej;

- zwiększanie edukacji ludności, jej poziomu kulturowego, umiejętności czytania i pisania konfliktów.

Realizacja tych działań jest najbardziej niezawodnym sposobem wykluczenia z życia publicznego konfliktów o destrukcyjnym charakterze i wielu innych negatywnych czynników.

Wraz z tym każdy konflikt społecznie zależny zawsze ma podłoże psychologiczne. Jednak wysoki stopień rozwoju psychiki jednostek determinuje jej względną autonomię, niezależność od środowiska społecznego. Dlatego możliwe jest zidentyfikowanie rodzajów konfliktów generowanych tylko przez czynniki psychologiczne, w których raczej trudno jest odróżnić pochodzenie społeczne. Takie konflikty są spowodowane uczuciami oszukanego zaufania, wątpliwościami co do racjonalności wybranej ścieżki, wzajemną wrogością i innymi czynnikami czysto psychologicznymi.

Sposoby zapobiegania i rozwiązywania konfliktów na poziomie psychologicznym obejmują neutralizację lub transformację agresywnych uczuć, postaw i intencji jednostek.

Metody rozwiązywania konfliktów i metod leżą w organizacji działań zapobiegających powstawaniu sytuacji i mogą być wdrażane przez uczestników w społecznym procesie interakcji.

Takie metody i metody rozwiązywania konfliktów można prowadzić w czterech głównych kierunkach. Pierwszy kierunek obejmuje tworzenie obiektywnych warunków, które zapobiegają powstawaniu i destrukcyjnym formowaniu się sytuacji przed konfliktem. Niemożliwe jest całkowite wykluczenie pojawienia się sytuacji przed konfliktem w zbiorowości lub społeczeństwie, ale konieczne jest zorganizowanie warunków ich minimalizacji i rozwiązywania za pomocą metod nieniszczących. Takie warunki obejmują tworzenie korzystnego środowiska dla życia specjalistów w instytucji (sprawiedliwy podział w zespole korzyści materialnych, obecność procedur regulacyjnych dla rozwiązywania zwykłych sytuacji przed konfliktem, wygodny rozkład pomieszczeń, ergonomiczny rozkład mebli w salach lekcyjnych, obecność żywych roślin itp.).

Kolejny kierunek powinien obejmować najważniejszy obiektywnie-subiektywny warunek zapobiegania sytuacjom konfliktowym - optymalizację działań zarządczych i warunki organizacyjne dla skutecznego funkcjonowania firmy. Działania takie obejmują optymalizację struktury organizacyjnej i relacji funkcjonalnych firmy, monitorowanie zgodności specjalistów z ich wymaganiami oraz kompetentną ocenę wyników działalności zawodowej pracowników.

Trzecim kierunkiem jest eliminacja warunków socjopsychologicznych dla rozwoju konfliktów. Ostatni kierunek obejmuje blokowanie czynników osobowych prowokujących rozwój konfliktów.

Istnieją podstawowe sposoby rozwiązywania konfliktów, w tym humor, psychologiczne „głaskanie”, kompromis, ultimatum, arbitraż, tłumienie.

Humor może być użyty jako dobroduszny szyderczy stosunek do rozbieżności. Jednakże konieczne jest rozgraniczenie złego humoru i sarkazmu, które mogą obrazić sprzeczne strony, pogarszając tym samym sytuację. Tak zwane psychologiczne „głaskanie” jest manifestacją uczucia, podkreślając pozytywne cechy „wroga”. Osiągnięcie kompromisu następuje za zgodą stron, na podstawie wzajemnych ustępstw. Ultimatum to przedstawienie kategorycznego wymogu, obarczonego groźbą użycia jakichkolwiek środków oddziaływania w przypadku niepowodzenia. Sąd arbitrażowy jako metoda rozwiązania konfliktu wyróżnia się tym, że osoba, która nie bierze udziału w konflikcie, może pomóc „przeciwnikom” zobaczyć to, co wcześniej zauważyli. Tłumienie jest moralne lub fizyczne i polega na zerwaniu więzi. Ta metoda jest uważana za najbardziej niekorzystną i jest stosowana, gdy wpływa to na zasady lub przekonania, których podmiot opozycji nie jest w stanie poświęcić.

W związku z powyższym należy stwierdzić, że każdy podmiot wybiera własną linię postępowania w sytuacjach konfrontacji, osobistą technikę zarządzania sprzecznymi relacjami. Tylko w wielu próbach i na własnych błędach można wybrać odpowiedni model zachowania dla siebie w sytuacjach konfrontacji. Po przekonaniu o skuteczności wybranego modelu, należy go ulepszyć w oparciu o subiektywne odczucia.

Możesz także podkreślić strategię zachowania w sytuacjach konfrontacji: konfrontacja, współpraca, kompromis, unikanie, ustępstwo.

Na początku konfliktu lub w sytuacjach konfrontacji każdy uczestnik takiego procesu powinien zdecydować o formie i stylu dalszej reakcji, aby konsekwencje miały minimalny wpływ na ich interesy. W przypadku konfliktu podmiot lub grupa osób może wybrać jedno z następujących zachowań:

- aktywna walka o własne interesy, likwidacja lub stłumienie jakiegokolwiek oporu;

- unikanie interakcji konfliktowych;

- wypracowanie satysfakcjonującego porozumienia obu stron, kompromis;

- wykorzystywać konsekwencje konfliktu we własnych interesach.

Konfrontacja lub konfrontacja wyraża się w aktywnej walce podmiotów o własne interesy, braku elementów współpracy w poszukiwaniu rozwiązań i dążeniu jedynie do własnego interesu ze szkodą dla interesów wroga. Podmiot używa wszystkich znanych mu technik, aby uzyskać pożądane rezultaty, na przykład siłę, nacisk na przeciwnika, przymus itp. Podmiot postrzega sytuację jako mającą szczególne znaczenie, co prowokuje go do zajęcia trudnej pozycji względem przeciwnika. Warunki korzystania z tego modelu to postrzeganie sytuacji jako niezwykle ważnej dla podmiotu, obecność władzy lub inne możliwości nalegania na swój własny punkt widzenia, ograniczony czas na rozwiązanie obecnej sytuacji, konieczność działania w sposób twardy.

Współpraca reprezentuje aktywny udział walczących stron w poszukiwaniu rozwiązań, które zadowolą wszystkie podmioty tej konfrontacji. Tutaj istnieje zainteresowanie wszystkich przeciwników opracowaniem jednego rozwiązania i otwartej wymiany opinii. Model ten obejmuje udział wszystkich członków i długoterminową pracę. Jeśli strony mają czas i rozwiązanie problemu dla nich ma ogromne znaczenie, to wszechstronna dyskusja na temat różnic z takim podejściem i opracowanie jednolitego rozwiązania jest akceptowalna, z poszanowaniem interesów wszystkich przeciwników.

Działania stron zmierzające do rozwiązania sytuacji poprzez wzajemne ustępstwa, przy tworzeniu tymczasowego rozwiązania, które byłoby odpowiednie dla obu stron, nazywane są kompromisem. Model ten ma zastosowanie tylko w warunkach równej pozycji uczestników, braku dużej ilości czasu na znalezienie najlepszego rozwiązania.

Unikanie lub unikanie (troska) jest realizacją działań jednostki. Ten model jest wybierany, gdy jednostka nie chce bronić swojej pozycji lub praw, opracowywać tymczasowych rozwiązań, unikać sporów. Model ten zakłada chęć uniknięcia odpowiedzialności za opracowane rozwiązania. Taka odpowiedź jest możliwa pod warunkiem, że wynik konfliktu nie jest ważny dla jednostki, rozwiązanie sytuacji wymaga od stron dużej siły i braku mocy do rozwiązania sytuacji w jego kierunku.

Możliwości lub adaptacja są w działaniach jednostki, których celem jest zachowanie i ożywienie korzystnych relacji z rywalem poprzez wygładzenie różnic kosztem własnego interesu. Wdrożenie tego podejścia jest możliwe pod warunkiem, że wkład podmiotu nie jest bardzo duży, a prawdopodobieństwo przegranej jest oczywiste, temat sprzeczności jest bardziej istotny dla przeciwnika niż dla niego samego, utrzymanie dobrych relacji z przeciwnikiem jest ważniejsze niż rozwiązanie sporu na własną korzyść, podmiot ma niewielką moc.

Skuteczne sposoby rozwiązywania konfliktów obejmują nie tylko zarządzanie już istniejącą konfrontacją, ale także organizowanie warunków jej zapobiegania. Jednocześnie największe znaczenie mają prewencyjne metody rozwiązywania konfliktów. Kompetentną pracą jest zapobieganie konfliktom, które pomagają zmniejszyć ich liczbę i wyeliminować prawdopodobieństwo destrukcyjnych sytuacji konfrontacji.

Sposoby rozwiązywania konfliktów międzyludzkich

Zderzenie jednostek z różnymi celami, różnymi postaciami, światopoglądami nazywane jest konfliktem międzyludzkim. Przyczyną powstania konfliktu jest sytuacja problematyczna lub kontrowersyjna, która pojawia się, gdy dążymy do osiągnięcia przeciwnych celów, rozbieżności między interesami jednostek itp. Sytuacja konfliktowa jest niezbędnym warunkiem powstania samego konfliktu.

Należy unikać nagłego konfliktu. W przypadkach, w których nie da się tego uniknąć, musisz spotkać się z nim spokojnie, instalując najwcześniejszą konstruktywną rezolucję ku zadowoleniu obu walczących stron. Aby rozwiązać sytuacje konfrontacji, musisz być przygotowany. Musisz jasno zrozumieć swój cel. Dla kompetentnej i konstruktywnej regulacji konfliktów międzyludzkich ważne jest, aby nie zapominać o własnej pozycji i próbować zrozumieć punkt widzenia przeciwnej strony, a także zrozumieć stan sytuacji jako całości. Konstruktywne wyjście z sytuacji konfrontacyjnych zakłada spokojne stwierdzenie o własnych interesach i rozmowę z przeciwnikiem na temat jego pragnienia lub niechęci do rozwiązania konfliktu. Jeśli przeciwnik nie zgadza się z przedstawionym punktem widzenia i nie zamierza rozwiązać konfliktu, musisz nauczyć się od niego, jak widzi rozwiązanie sytuacji. Po gotowości obu stron do rozwiązania sytuacji konfrontacji, konieczne jest urzeczywistnienie własnego państwa, uczuć w danym momencie i zrozumienie, która pozycja jest bliższa: własna lub wroga.

Rozsądne rozwiązanie konfrontacji międzyludzkiej wymaga raczej zrozumienia niż osobistego zwycięstwa. Musimy spróbować spokojnie omówić czynniki, które sprowokowały pojawienie się konfliktu. Dlatego musisz zrozumieć, co spowodowało konflikt - działania wroga lub niezrozumienie sytuacji. Zawsze powinieneś zakładać najlepsze i nie obwiniać, dopóki nie odkryjesz motywów i punktu widzenia przeciwnika.

Własna pozycja powinna być broniona, ale nie poprzez nacisk na partnera. Nacisk zawęża możliwości obu przeciwników i nie przyczynia się do rozwiązania sytuacji konfrontacji.

Istnieje pewien wzór zachowania, który przyczynia się do konstruktywnego wyjścia z obecnej sytuacji konfrontacji. Przede wszystkim konieczne jest użycie fraz w mowie, które „podniosą” przeciwnika, a nie „upuszczą” go. Trzeba mieć świadomość, że argumenty odpowiadają rzeczywistości i nie są wynikiem przesady. Musisz także starać się nie używać w sporze takich przysłówków, jak zawsze lub nigdy. W rozmowie musisz być przyjazny, otwarty i szczery. Musisz także pamiętać o złotej zasadzie, która pomoże z godnością wyjść z każdej konfrontacji. Zasada jest następująca: „czasami lepiej milczeć”. Konieczne jest zrozumienie, że sytuacja konfliktu powstaje z powodu rozbieżności interesów, punktów widzenia, zasad, a nie z powodu osobistych cech uczestników. Dlatego w toku sporu konieczne jest bezpośrednie atakowanie na temat konfliktu, a nie na osobę. Konieczne jest mówienie konkretnie i rozsądnie, a nie uogólnianie. Konieczne jest rozwiązanie głównych zadań, a nie znalezienie błędów w drobiazgach. Nie musisz rozmawiać o przeciwniku, powinieneś mówić o sobie. Na przykład zamiast wyrażenia „kłamiesz” lepiej powiedzieć: „Mam inne informacje”.

W procesie rozwiązywania spornych sytuacji powinieneś starać się kontrolować własne emocje. Innymi słowy, nie należy tłumić emocji, ale nie można pozwolić im kontrolować się.

Trzeba nauczyć się całkowicie odczuwać atmosferę sytuacji, ponieważ każdy uczestnik procesu odgrywa w nim pewną rolę.

Sposoby rozwiązywania konfliktów pedagogicznych

W instytucjach edukacyjnych nauczyciele mają do czynienia z różnymi sytuacjami konfrontacji i konfrontacji, które można podzielić na kilka grup w zależności od statusu uczestników: między uczniem lub grupą uczniów lub ich rodziców a nauczycielem, między samymi uczniami, konfliktami w zespole nauczycieli i konfliktami między rodzinami wziąć ucznia, którego konsekwencje wpływają na jego życie szkolne

Zgodnie z jego treścią wyżej wymienione rodzaje konfliktów mają charakter biznesowy lub osobisty. Konflikologia dzieli wszystkie konflikty pedagogiczne zgodnie z treścią sytuacji, która doprowadziła do ich powstania w konfliktach stosunków, działań i zachowań. Obecnie liczba takich konfliktów wzrosła z powodu dodania czynnika społecznego, na przykład problemów materialnych powodujących spadek zainteresowania działaniami edukacyjnymi.

Konflikty zachowań związane z naruszaniem przepisów dotyczących dzieci w wieku szkolnym przyjęte w szkole. Łatwiej, szybciej i bardziej konstruktywnie jest rozwiązywać konflikty spowodowane komunikacją z działaniem, nieco bardziej skomplikowane - konflikty zachowań, największy odsetek niekonstruktywnie zakończonych sytuacji konfrontacji dotyczy konfliktu relacji.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovich zaproponował sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole studentów działań bezpośrednich poprzez zaangażowanie osoby trzeciej, tak zwanego arbitra, na przykład innego nauczyciela lub przedstawiciela administracji. Arbiter musi na przemian prowadzić rozmowy z każdym z przeciwników. Jednocześnie należy wysłuchać ich opinii na temat natury i przyczyn sytuacji, zebrać obiektywne dane o konflikcie oraz o osobach, które w nim uczestniczą. Następnie arbiter zaprasza obu przeciwników, daje im możliwość wypowiedzenia się i oferuje własną decyzję.

Innym sposobem rozwiązania konfliktów pedagogicznych jest umożliwienie arbitrowi stronom konfliktu wyrażenia swoich skumulowanych wzajemnych roszczeń lub żądań z zespołem. Decyzja jest podejmowana zbiorowo, w oparciu o osądy każdego uczestnika.

Jeśli te metody nie przyczynią się do pomyślnego zakończenia konfliktów pedagogicznych, zadaniem lidera lub nauczyciela będzie zastosowanie sankcji zarówno wobec walczących stron, jak i jednego z nich. W przypadkach, w których nawet zastosowanie sankcji nie pomaga, konieczne jest zastosowanie metody rozmnażania przeciwników w różnych klasach lub szkołach.

Sytuacje konfliktowe często wynikają z chęci nauczyciela do ustanowienia własnej pozycji pedagogicznej lub protestu uczniów przeciwko niezasłużonej karie, niedocenianiu itp. Wykazując właściwą reakcję na zachowanie uczniów, nauczyciel kontroluje sytuację.

Metody rozwiązywania konfliktów pedagogicznych obejmują arsenał następujących działań: podatny na konflikty, tolerujący konflikty i konstruktywny. Gniew, oburzenie, negatywna ocena osobowości lub zniewagi ucznia, stosowanie wobec niego sankcji itp. Są typowymi działaniami powodującymi konflikty. Unikanie problemów, opóźnianie procesu rozwiązywania konfliktów, kompromis - wszystko to jest środkiem tolerującym konflikty. Działania mające na celu zmianę niekonstruktywnej realizacji sytuacji, zmianę uwagi, „krok w kierunku” odnoszą się do działań konstruktywnych.

Dlatego w konstruktywnym rozwiązaniu stanu konfrontacji sporo zależy od nauczyciela.

Sposoby rozwiązywania konfliktów intrapersonalnych

Odpowiednia ocena sytuacji i złożoności problemu, samoocena jednostki - to najskuteczniejsze sposoby rozwiązywania konfliktów o charakterze intrapersonalnym. Ponieważ takie konflikty zawsze wynikają z indywidualności jednostki i jej cech osobowości, ich rozwiązanie zależy od płci, wieku podmiotu, jego charakteru i temperamentu, statusu społecznego, moralnych wytycznych i wartości.

D. Carnegie sugeruje w sytuacjach intrapersonalnej konfrontacji, aby zapobiec występowaniu stresu, nie panikować, ale próbować zaakceptować to, co stało się zdarzeniem i działaniem, odrzucając emocje. Jednak pomimo potrzeby indywidualnego podejścia do przezwyciężania konfliktów wewnątrz jednostki, konieczne jest wyróżnienie najbardziej typowych metod i metod rozwiązywania konfliktów, które mogą wziąć wszystko pod uwagę przy rozpatrywaniu poszczególnych osobliwości. Poniżej przedstawiono najważniejsze sposoby rozwiązywania konfliktów intrapersonalnych.

Po pierwsze, oprócz odpowiedniej oceny sytuacji, należy ją opanować i spróbować zidentyfikować sprzeczności, które służyły jako prowokator konfliktu. Następnie konieczne jest zrozumienie egzystencjalnej istoty konfliktu, analiza stopnia jego znaczenia.

Przyczyna konfrontacji, która sprowokowała sytuację, powinna być zlokalizowana poprzez wykrycie jej istoty, odrzucenie wszystkich nieistotnych i towarzyszących czynników. Dla konstruktywnego zakończenia konfliktów wewnątrz jednostki odwaga odgrywa zasadniczą rolę w analizowaniu prowokatorów konfrontacji. Powinniśmy być w stanie zaakceptować prawdę taką, jaka jest z natury, bez upiększania, nawet jeśli nie jest to całkowicie przyjemne. Nie zaleca się również zapominania, że ​​nagromadzone emocje (na przykład gniew lub lęk) prowadzą tylko do załamania, więc musisz nauczyć się, jak im pomóc.

Wymienione metody nie są głównymi sposobami rozwiązywania konfliktów intrapersonalnych.

Współczesna nauka psychologiczna i konflikty rozwinęły cały szereg mechanizmów, polegających na psychologicznej ochronie jednostki, która jest specyficznym systemem regulacji stabilizacji jednostki, mającym na celu wyeliminowanie lub zmniejszenie lęku lub strachu związanego z konfliktem intrapersonalnym.

Sposoby rozwiązywania konfliktów rodzinnych

Dla każdego człowieka życie osobiste ma ogromne znaczenie. Po osiągnięciu dorosłości społecznej silne i słabe połówki ludzkości postanawiają zawrzeć przymierze małżeńskie i założyć rodzinę. Życie w nim, co do zasady, wiąże się nie tylko wyłącznie z osobistymi stosunkami partnerów, ich rodziców lub dzieci, ale także z relacjami materialnymi i majątkowymi. Każde pole relacji między małżonkami może być podstawą do pojawienia się sytuacji konfrontacji, prowadzących do przedłużających się konfliktów. Każdy małżonek ma trudności w procesach interakcji rodzinnych, które kolidują z ich życiem, ale nie zawsze prowadzą do poczucia trwałego niezadowolenia ze związku.

Istnieją zasady lub sposoby rozwiązywania konfliktów rodzinnych. Pierwszą taką metodą jest zakazanie roszczeń lub zarzutów wobec partnera w obecności osób trzecich, nawet jeśli są one bliskie. Nie narzekaj dzieci na obcych.

Następnym sposobem zapobiegania rozwojowi sytuacji konfrontacji lub pomyślnego rozwiązania konfliktów, które już się pojawiły, będzie pragnienie wszystkich członków rodziny zrozumienia wzajemnych zasad lub światopoglądów. Nie musisz natychmiast odrzucać pozycji innej osoby, nawet nie mając czasu na słuchanie. Jest to zdolność do cierpliwego słuchania partnera lub innych krewnych, a to jest kultura komunikacji w relacjach rodzinnych, która rozwija się przez cały okres wspólnego zamieszkiwania.

Następnym sposobem rozwiązania konfliktów rodzinnych jest umiejętność rozpoznawania własnych błędów lub błędów tak szybko i zdecydowanie, jak to możliwe, wyprzedzając ewentualne niepochlebne uwagi. Ostatnim strategicznie ważnym sposobem w arsenale psychologów jest prowadzenie rozmowy w trakcie kontrowersyjnych lub konfliktowych sytuacji w życzliwym tonie, ale jednocześnie wyrażanie stanowczości i spokoju. Oznacza to, że konieczne jest kontrolowanie ekspresji emocji, monitorowanie własnej mowy i wypowiedzi oraz nigdy nie obrażanie przeciwnika jako osoby.